一位携带捐献器官的旅客急需登机 东航航班延迟起飞助移植手术顺利完成

一位旅客携带人体捐献器官急着从青岛赶往上海，进行器官移植手术，但最近的航班已经关闭舱门即将起飞，如果乘坐下一航班，会导致器官缺血时间延长，增加手术失败风险。紧急关头，计划10时40分起飞的东航MU9980航班在已经关闭舱门的情况下，二次开门，接上携带人体捐献器官的旅客，并提前6分钟落地上海，为这次“生命接力”争取了宝贵时间。“当听说器官移植手术成功完成后，我们每个人心里都非常高兴！”昨日，参与此次保障的东航山东分公司地服部副总经理王大伟告诉记者。

携带捐献器官的旅客匆匆登机。

事件

航班正待起飞特殊旅客赶来

4月17日10时20分，东航山东分公司接到紧急通知：有一名携带人体捐献器官的旅客正从医院赶往青岛胶东国际机场，准备搭乘10时40分起飞的MU9980航班前往上海，预计将于10时35分到达机场。这位旅客表示，此次运输的人体捐献器官比较特殊，要尽可能缩短冷缺血时间，希望东航能够协助保障。然而，在接到紧急通知前，MU9980航班的舱门已关闭，廊桥已撤离，飞机正等待起飞。而且，当前由青岛飞往上海的航路存在流控情况，一旦错过起飞时间，很可能造成航班延误。

生命至上！经短暂决策，值班领导要求全力保障人体捐献器官运输。东航山东运行指挥中心人员立即将情况告知机场和空管，并通知各保障单位撤掉拖车，重新靠接廊桥，打开航班舱门，等待这位特殊旅客的到来；东航山东分公司地服部则按照特服保障预案开展相关工作，协调机场预先开通绿色安检通道，并调派专人守候。

10时46分，携带人体捐献器官的旅客赶到青岛胶东国际机场。东航地服团队立即按预案开展工作，仅用时2分钟就协助旅客办理好证件查验以及相关手续，随后由专人引导他经安检后乘楼内摆渡车赶往登机口。这位特殊旅客最终在10时54分登机，全程仅用时8分钟。航班上，乘务人员还细心地安排这位旅客坐在第一排，方便他在航班落地后第一时间下机赶往医院。

重新关闭舱门后，空管部门全力协助，为MU9980航班申请豁免流控，并指挥飞机优先滑行。最终，MU9980航班于11时5分正常起飞，12时14分抵达上海，较原定12时20分的落地时间提前了6分钟。17日下午，东航工作人员得知器官移植手术成功完成，医院对东航所有协助保障的工作人员表示了赞扬和感谢。

携带捐献器官的旅客乘坐机场早已备好的摆渡车。

讲述

团队密切配合 2分钟内协调完毕

东航山东分公司运行指挥中心经理 孙昕云

“一开始接到电话得知这个突发情况，我们都很紧张和犹豫：等不等？经过一两分钟的综合考量后，拍板——等！”东航山东分公司运行指挥中心经理孙昕云告诉记者，事后得知器官移植手术成功完成，有望挽救一条生命，团队每个人都非常开心，“我们作出了正确的决定。”

事实上，作出决定只是第一步，完善的应急预案体系和团队高效协同的配合是顺利完成这次“生命接力”的基石。孙昕云介绍，运行指挥中心就像个“信息中心”，所有的正常信息、非正常如紧急信息等都会第一时间汇总到这里。“4月17日上午10时20分我们接到紧急通知后，大家立即评估、汇报。当天10时45分还有一班航班也飞往上海虹桥机场，这位旅客如果坐这班航班能不能来得及？在得到否定答复后，MU9980成为最好的选择。因此我们立即作出决定：等他！”孙昕云说，作出决定后，运行指挥中心5名工作人员立即各司其职，快速而有条不紊地展开沟通协调，有的打电话给机长，有的打电话给空管人员，有的联系廊桥操作员……“几乎在2分钟内，团队完成了所有紧急沟通协调准备工作，航班上其他旅客在空乘组的妥善沟通下也非常理解和支持，所有人齐心协力守候这位携带‘生命火种’的特殊旅客。”孙昕云回忆。

待这位特殊旅客登上航班后，塔台和空管站同样非常给力，在高效的绿色通道护航下，飞机争分夺秒地完成起飞。“后续过程也很顺利，航班比原定时间提前在虹桥机场落地，为器官移植手术争取了充足时间。”孙昕云在东航山东分公司运行指挥中心岗位上已工作了11年，他说，“为生命打开绿色通道，让爱得以继续传递”是航空公司秉持的原则，航班搭载携带捐献器官的旅客的情况并不少见，但为了等一位旅客专门“滑回廊桥，二次开门”的情况很罕见。此次成功保障既彰显了生命至上的人性化关怀，更考验了团队的应急处理能力，承担着信息、决策、应急指挥等多重职责的运行指挥中心在突发情况下，训练有素、争分夺秒、高效护航，不仅感动了医院方面，也使团队每个人内心成就感满满。

从抵达机场到登机只用了8分钟

东航山东分公司地服部副总经理 王大伟

“按照值班领导指示要求，务必要保障好人体捐献器官的成功运输。”昨日，东航山东分公司地服部副总经理王大伟告诉记者，他们接到指令后，立即协调机场开通了绿色安检通道，并安排了楼内摆渡车，开通专属的值机柜台。

记者了解到，航班二次开门的情况非常少见，二次开门后，一些工作需要重做，对起飞时间精确到分的航班来说，时间耽误不起。王大伟告诉记者，启动应急程序后，他们协调机场为携带捐献器官的旅客尽快登机创造条件。该旅客10时46分到达机场，10时54分登机，一路“绿灯”，畅通无阻。“一环环衔接非常顺畅，所有的路线都是最短的。事后我一算时间，这位旅客从到达机场到登上飞机只用了8分钟，这个速度创下了我们特殊保障的纪录。”

飞机起飞后，王大伟和同事迅速与上海同事取得联系，上海同事立即做好接机准备，以便待飞机降落后，让携带捐献器官的旅客以最快速度下机赶往医院。“东航青岛和上海的同事争分夺秒，有力保障了这次器官移植手术的成功。在这个过程中，我们也感受到了捐献者的无私奉献、遗爱人间的精神。能为这场生命接力尽一份力，我们感到很自豪。”王大伟说。

来源｜青岛早报记者 魏铌邦 杨健 东航供图