23时，广东阳江。
农行石湾支行内勤行长赖炳相突然接到一个紧急来电。电话那头，客户陈女士语带哭腔：“请问是农行经理吗？我的钱被机器吞了，一共有两万多元。这是我妈明天上午的手术押金，明天上午必须到账，我该怎么办？”
陈女士称，为了母亲的手术，她连夜筹款，在ATM存款时因为着急操作失误，机器卡钞，2万多元现金被吞，使陈女士瞬间被焦虑和绝望笼罩。
听完事情经过的赖炳相急忙安抚道：“您先不要急不要慌，我们马上想办法，钱在机器里很安全。”
随后，石湾支行迅速启动应急预案，不到半小时赖炳相和另外两位同事回到网点，营业大厅重新亮起了灯。
看陈女士在网点自助银行的柜员机前焦急地来回踱步，几人赶紧上前：“女士，实在抱歉，让您担心了，我们马上处理。”
两名工作人员随即进入加钞间，严格按流程对柜员机进行卡钞通道检查。经反复核对电子流水记录、清点卡钞金额、检查设备状态等，工作人员最终确认机器卡钞金额为23900元。
赖炳相又耐心细致地解释道：“现在已经是深夜了，要明天联系相关部门通过系统处理，一早就能处理好，绝不会耽误手术。”
得到确切的答复陈女士终于放松下来，安心地离开了网点。
23:53，网点灯光再次熄灭了。
次日清晨，应急处理团队迅速归位，不到30分钟就将吞款金额如数存入客户账户。
收到入账短信提醒的陈女士激动地打来电话：“谢谢你们，没有耽误手术，银行真靠谱。”
来源：金融时报客户端 记者：冯瑶 朱立轩 许思馨 通讯员：罗宇飞 岑燕红 赖炳相 编辑：杨致远 邮箱：fnweb@126.com
