中新网重庆新闻3月30日电(江亚蔓)随着人工智能(AI)技术的飞速发展，文旅产业迎来了前所未有的创新机遇。当人工智能(AI)在文旅产业的应用不断深化，游客体验有何提升？行业运营模式又将怎样重塑？
近日，记者走访位于两江新区的重庆旅游云信息科技有限公司(以下简称“重庆旅游云”)，探索其在“旅游＋人工智能”的创新应用。
据了解，重庆旅游云是重庆文旅集团全资子公司，成立于2018年，公司一直深耕文旅数字化，与市文旅委共建了“重庆市智慧文旅广电云”平台(后迭代为“惠游重庆”“巴渝文物”数字化应用)，归集了重庆涉旅部门、企业以及互联网的有关数据，实现景区、博物馆、旅行社等10余类文旅业态全覆盖。
“聚焦数据的聚、通、用，在汇聚海量数据后，通过多跨实现数据的贯通，再应用到文旅多样化场景中，而AI的应用无疑将为文旅应用场景带来更多的想象空间。”重庆旅游云公司副总经理刘晴表示，如今，重庆旅游云配合市文旅委谋划建设的“惠游重庆”“巴渝文物”数字化重大应用，就通过大数据赋能，为重庆文旅插上了“数字翅膀”。
据介绍，“惠游重庆”以旅游发展“一件事”为脉络，通过数字化手段，构建旅游资源管理、旅游消费促进、旅游质量监管3个一级场景及11个二级场景，实现驾驶舱、政府治理端、企业管理端、公共服务端互联共治。
其中，驾驶舱通过各种数据和图表，直观地标示我市旅游业运行和治理的关键指标，监测旅游业实时运行状况，为文旅管理部门提供辅助决策。
政府治理端，可进行全市旅游资源数据归集、分析，旅游新场景培育、涉旅政策和数据发布、涉旅标准化服务模式建设、旅游市场运行监测、旅游评价综合运用，以及对旅游风险、旅游投诉等进行监管和协同处置。
企业管理端，可进行旅游资源数据填报、发布动态、服务质量、风险情况和异常情况查看、协同处置，掌握发展政策，进行有关政策(项目)申报等。
公共服务端，作为全市文旅官方服务平台，围绕“游前感知”“游中保障”“游后感受”的游客出游全过程提供服务。游前可为不同游客群体提供个性化内容推荐；游中可便捷反馈旅游诉求，投诉内容“一键上报”；游后可进行线上实时评价。
目前，“惠游重庆”应用已累计接入1657家文旅数据资源，完成96类数据归集，覆盖全市95%以上文旅场景。
随着AI技术的不断成熟，文化旅游领域迎来了前所未有的创新与发展，从智能导览到虚拟现实体验，将为游客带来更加丰富、便捷、沉浸式的旅行享受。
“想象一下，一位虚拟‘导游’根据你的兴趣爱好和旅行偏好，为你量身定制游览路线，解答你对景点的疑问，陪着你游览8D重庆。”刘晴告诉记者，他们正在构建重庆文旅知识库，进而为AI模型训练提供更加准确的文旅知识支持。
“通用大模型可以为游客提供旅游线路规划、旅游知识问答，但是在实际出游时，往往会发现AI提供的知识，无法满足实际出游场景的应用。”刘晴说，“这需要进行全面、准确、专业的文旅大体量知识库构建，包括全市景区信息、景点信息、文物信息、旅游路线、美食推荐等文旅数据。”
“同时，我们希望训练出来的AI导游导览助手是有‘温度’的，能够将重庆的文化传递给更多游客，而不仅是冷冰冰的问答。”刘晴说，除了建立专业的文旅知识库，重庆旅游云还将邀请资深导游，辅助进行模型训练，发挥导游作为城市的宣传者和文化的传承者作用，将导游讲解的专业性、人文韵味融入到AI的问答中。
“240小时过境免签政策出台后，吸引了大量游客访华，重庆也是热门出游目的地，所以我们的AI导游导览助手计划是多语种版，为入境游客提供文旅综合导览服务，助力提升入境旅游便利度。”刘晴表示，“AI导游导览助手将为游客提供‘吃喝游玩购’一站式贴心服务，高效便利游客。而这也是“惠游重庆”应用为游客提供‘无负担出行’的务实举措。”(完)
