“太感谢你们了，要不是社区帮忙，这漏水问题还不知道啥时候才能解决！”近日，王桥街34号楼的居民代表将一面写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到了社区，对社区积极协调解决楼上楼下漏水纠纷表示衷心感谢。
不久前，社区接到居民反映，楼上楼下因房屋漏水问题产生纠纷。居民的“烦心事”就是社区的“上心事”，社区网格员接到诉求后，迅速响应，充分发挥社区调解“第一道防线”作用，立即前往居民家中查看漏水情况，楼下住户家中天花板、墙壁有明显水渍，部分墙皮已经脱落，给日常生活造成极大困扰，了解到楼上住户表示愿意配合解决，但双方就责任划分和维修费用承担问题产生分歧，多次协商无果，矛盾逐渐升级，社区工作人员一边安抚双方情绪，稳定局面，一边仔细查看漏水情况，分析可能原因。
为尽快化解纠纷，社区邀请了民警和专业调解员共同参与调解，调解过程中，大家秉持公平公正原则，耐心倾听双方诉求，依据相关法律法规和实际情况，摆事实、讲道理。同时为彻底解决漏水问题，社区组织34号楼居民、调解员和甘区房产负责人进行调解，经过多轮沟通协商，最终达成一致意见，屋内装修恢复费用大家公摊，并顺利提取维修基金用于房屋维修。
在社区的持续跟进下，维修工作有序进行，漏水问题得到圆满解决，邻里关系也恢复如初。这面锦旗不仅是居民对社区工作的认可，更是对社区服务的激励。未来，周北社区将继续秉持“为民服务无小事”的理念，做好居民的“贴心人”，积极解决居民生活中的“急难愁盼”各类问题，不断提升居民的幸福指数。
半岛晨报、39度视频记者任鹿
