今年以来，国家税务总局南漳县税务局积极推进打造数字化转型条件下服务新模式“智税行”优化营商环境改革项目，走进焕然一新的国家税务总局南漳县税务局办税服务厅，导税人员正在精准分流、简事快办窗口办税人员即来即走、自助办税厅工作人员辅导纳税人体验“征纳互动”操作……转型升级后的办税服务厅正在重塑南漳县税费服务新生态。2024年以来，国家税务总局南漳县税务局聚焦数字化转型，打破传统窗口办税缴费模式，将办税服务厅升级改造为前、中、后台，通过服务前置化、流程智能化、治理协同化推动办税服务从“线下跑”向“云端办”、从“多次办”向“一次结”转型升级，实现服务效能与纳税人满意度双提升。
前台窗口减少5个，征纳互动坐席增至4个
“现在进厅办业务，工作人员都是先询问需求、预检资料，再引导我们到对应区域办理，窗口虽然没以前多了，但是办事效率却提升了！”近日，南漳县某商贸公司财务人员李女士在办税服务厅办理完业务后说道。
据了解，南漳县税务局全面梳理跨股室、分局流转事项，将标准明确、适合即办的高频业务，如股权变更、发票额度调整、简易注销等前移至办税服务厅，再将办税厅受理的业务事项精细梳理为“简事快办”“一般业务”“复杂业务”三类，优先引导网上办、简单事项直接办、一般业务专窗办、复杂业务集中办、留置办，办税服务厅内各区域间相互配合、各负其责。
“以前厅内业务依靠排队叫号，窗口设置得再多，也难以避免征期等特殊时期纳税人相对集中、办理业务等候时间偏长等问题。”南漳县税务局第一税务分局（办税服务厅）局长窦攀介绍道，数字化转型升级后，办税服务厅加强导税咨询区预审分流力量，优化厅内业务区域布局，将前台窗口减少5个，征纳互动坐席增至4个，以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为方向、“厅内以教代办”为辅助，引导纳税人通过自助终端、电子税务局App、征纳互动办理相关业务，业务平均办理时长缩短70%。
进厅人数减少90%，线上办理率增加92.17%
南漳县税务局依托“征纳互动”平台优势，打造“云端导税”服务模式，整合资源优化流程，纳税人可以一键联办跨省迁移、异地申报等业务，打破跨域办税的时空壁垒，实现办税零跑腿、零等待、零见面。
今年7月，刚在省内找到工作的刘女士称，自己找工作前就在南漳缴纳了7月和8月的灵活就业养老保险，结果单位在为其缴纳养老保险时无法办理增员，告知她需要先办理停保退费。这个问题令刘女士很苦恼，现单位离家较远，不清楚是否需要回到家乡办理退费。接到刘女士的咨询电话后，南漳县税务局工作人员立即辅导她在电子税务局线上发起征纳互动，通过智能导航获取退费流程指引，了解所需材料清单，并顺利按照提示提交系统。
“家里老人年纪大了不方便出门，我都准备好订回家的车票了，没想到线上就能解决，不仅路费、时间节省了，我心里的大石头也终于落地了，真是太方便了！”刘女士感叹道。
据悉，南漳县税务局依托征纳互动平台实行一级事项“马上办”、二级事项“精准办”、三级事项“合力办”分级导办机制，强化征纳互动平台坐席配置，高峰时段增派50%人力，优选业务骨干覆盖“辅导-办理-流转”全程。配置涵盖新办开业、自然人代开、社保缴纳等高频业务的“套餐式”办税流程指引，累计服务纳税人超2万人次，智能分流业务5千余项，纳税人重复咨询率下降65%。南漳县税务局通过纳税人讲堂、印发宣传手册等形式着重加强征纳互动平台推广宣传，以高效、顺畅的征纳互动服务引导市场经营主体将其作为税费业务办理首选项，今年以来，大征期进厅人数同比下降90%，涉税事项线上办理率增加92.17%。
纸质材料减少80%，跨部门业务办理增速80%
“以前办理股权变更要打印一些资料，跑大厅和管理部门好几个地方，现在征纳互动一个连线就能搞定，税务部门全程帮办、指导，省时又省力，我这心里暖洋洋的！”回想起不久前办理公司股权继承的经历，南漳县金瑞机械制造有限公司的金女士仍充满感慨。
原来，金女士的丈夫、公司原法定代表人李先生突发疾病去世，由于生前未完成必要的实名认证，导致股权继承涉及的个人所得税申报及相关后续变更手续一度陷入困境。面对这一特殊情形，税务部门迅速启动“特事特办”机制，与市场监管部门联动，精简审核材料，工作人员引导金女士通过征纳互动平台发起线上工单，一次性上传了公证书、结婚证、死亡证明等关键资料，前台工作人员迅速完成材料审核及税费申报审批流程，仅用半天便完成股权变更登记。
“为了让纳税人更省心，我们倡导‘无纸化’办税，纳税人通过自助网办、征纳互动上传资料图片即可，不用一张纸，无需往返跑，操作还更便捷。”窦攀说道，“我们内部实行‘一单流转’运行机制，纳税人通过征纳互动平台提交申请，前台受理后发起电子工单，后台各部门依职责在线协同处理，彻底打通办税厅与管理分局数据壁垒，减少纳税人多头跑，相关业务办理纸质材料减少80%。”
据悉，针对跨部门疑难事项，南漳县税务局建立集体会商机制，由远程坐席实时协调市监、医保、人社、资规等部门，团队攻坚、限期回复。“像今年，我们就联合资规、住建部门启动‘跨部门应急专班’，通过信息共享快速完成夫妻房产核查，助力契税申报。还联合人社部门召开联席会议，共商社保征管难题等，跨部门业务办理提速80%。”窦攀介绍道。（通讯员：夏露 董卓琦 张从从）
