当老旧小区遇到人口老龄化，如何让银发族"住得安心，活得舒心"。4月2日，天津经济广播《安居置业》节目物业管理大家谈邀请到新世纪城小区的业主代表齐阿姨、高女士以及小区的物业公司万科物业天津第二分公司总经理薛强、新世纪城物业经理那雷做客直播间，一起探讨老小区的适老化问题。
天津河西区新世纪城小区是一个房龄二十四年的老小区，居住的业主也多半是老人。去年3月16日，天津万科物业通过业主投票的方式进驻小区服务，进驻后万科物业制定了一系列针对性的工作，建立了长者关爱台账，在业主允许授权的情况下从年龄、兴趣爱好、身体情况等多个方面对长者业主的情况进行登记，从而有针对性地向长者业主提供服务。
考虑到楼梯房的老人出行困难，物业的保洁根据高龄老人的作息时间每日定时清理垃圾，帮助出行不便的老年业主提垃圾下楼。管家作为链接物业与业主之间的桥梁还会定期联动安全、维修等部门，为独居老人开展入户维修慰问服务、采购生活必需品、取快递的服务。
业主齐阿姨是小区的长者业主，在节目中齐阿姨对万科物业进驻后小区的助老服务表示认可，她表示：“物业这群孩子给我的最大的感觉就是负责、认真，平时家里有点事儿给他们管家打个电话，没一会儿就过来了，平时有个快递、家里电器有点什么问题他们都帮忙给送给检查，跟家里孩子一样。”
万科物业进驻一年来，小区人居环境也得到了明显改善。节目中，那雷介绍了万科物业进驻小区一年来的工作。进驻后，物业从多个维度进行了小区品质的提升，首先就是社区智慧化升级，进驻前新世纪城小区出入口道闸损坏严重，万科物业通过更换自研的“黑猫智慧通行系统”实现了小区出入口的安全升级，人行出入口增加了睿开+睿眸，车行出入口更换了黑猫二号车行系统，让小区通行管理更智能，出入管控效率大幅提升。
园区环境整治方面，万科物业开展了全面开荒保洁，更换了220个破损垃圾桶，清运建筑垃圾1968吨、生活垃圾1300吨，还建设了一个垃圾集中堆放箱房。绿化方面，物业修复了绿化取水点8处并对黄土裸露等重点区域补种，此外，物业还翻新了园区的休闲娱乐区域，增加了部分游乐设施，园区水系、景观等区域也进行了修复焕新。
在园区安全保障方面，万科物业检修并恢复了园区所有监控的正常使用；清理消防通道违停车辆加装挡车桩，修复了46处楼内消防应急灯，消防隐患大大降低，那雷表示物业后续也会推动小区使用维修资金对消防设施进行大修，进一步守护小区的安全。节目中那雷还欣喜地说道，新世纪城使用维修资金对10部电梯进行维修的立项审批最近已经通过，相信很快就能解决业主们的出行难题。
